A Refrigenox se compromete com a qualidade dos seus produtos e a satisfação dos seus clientes. Por isso, elaboramos uma política de troca e devolução transparente, com base no Código de Defesa do Consumidor.
O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 30 dias corridos após o recebimento da compra.
Você pode escolher uma das opções abaixo:
1. Em uma de nossas lojas físicas
Apresente o produto junto com o comprovante de compra (nota ou ticket fiscal). A troca será realizada após a análise do item.
2. Pela sua casa
Envie um e-mail para: [email protected], com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Produto a ser trocado ou devolvido
Motivo da solicitação
Fotos (em caso de defeito ou problema técnico)
Nossa equipe responderá com as orientações para envio e continuidade do processo.
Para ser aceito, o produto deve:
Estar sem sinais de uso indevido ou instalação incorreta
Conter todos os acessórios, cabos e manuais (quando aplicável)
Estar com a embalagem original, sempre que possível
Produtos danificados por mau uso, quedas ou instalação incorreta não serão aceitos para troca ou devolução.
Caso o cliente opte pela devolução, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento usada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será feito pela operadora e pode aparecer em até duas faturas.
PIX ou boleto: o reembolso será feito por transferência bancária em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e descrevendo o problema. O item será analisado pela equipe técnica, e as medidas adequadas serão tomadas conforme nossa política de assistência técnica.
